Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento (noxxa.es)

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

No obstante, en nuestra tienda ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción del producto para ofrecer un servicio más flexible a nuestros clientes.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en condiciones adecuadas para su venta, salvo en caso de defecto o error en el envío. El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en una tienda física.

El producto debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y acompañado de su recibo o comprobante de compra.

Excepciones al derecho de desistimiento (versión adaptada del artículo 103 RDL 1/2007)

El derecho de desistimiento —es decir, el derecho a devolver un producto o cancelar un servicio sin necesidad de justificación dentro del plazo legal— no será aplicable en los siguientes casos:

1. Servicios totalmente prestados, cuando el consumidor haya solicitado expresamente que se inicien y haya aceptado que, una vez finalizados, pierde su derecho de desistimiento.

   Ejemplo: servicios digitales o de diseño finalizados antes de los 14 días.

2. Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del vendedor, y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

   Ejemplo: inversiones, productos con cotización variable.

3. Productos personalizados o fabricados a medida, conforme a las especificaciones del cliente.

   Ejemplo: productos grabados, impresos o confeccionados bajo pedido.

4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

   Ejemplo: alimentos, flores, cosmética natural o perecedera.

5. Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

   Ejemplo: ropa interior, productos de cuidado personal, cepillos, cosméticos abiertos, mascarillas, pendientes, etc.

6. Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros bienes después de su entrega.

   Ejemplo: componentes de kits o productos mezclados irreversiblemente.

7. Bebidas alcohólicas con entrega diferida superior a 30 días, cuyo precio se haya fijado en el momento del contrato y dependa de fluctuaciones de mercado ajenas al vendedor.

8. Servicios solicitados específicamente por el consumidor para reparaciones o mantenimiento urgente.
   El desistimiento solo se aplica a los servicios o productos adicionales no solicitados expresamente.

9. Grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido abiertos por el consumidor después de la entrega.

10. Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción a dichas publicaciones.

11. Contratos celebrados en subastas públicas.

12. Servicios de alojamiento (que no sean vivienda), transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución concretos.

13. Contenidos digitales no suministrados en soporte físico (descargas o acceso online), siempre que:

    • El consumidor haya dado su consentimiento expreso para comenzar la ejecución durante el plazo de desistimiento.

    • Haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso.

    • El empresario haya confirmado esa aceptación por escrito conforme a la normativa vigente.

Contenido digital: si se ofrece contenido digital descargable o de acceso en línea, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable una vez que el cliente haya accedido o descargado dicho contenido con su consentimiento expreso.

Antes de devolver cualquier producto, es obligatorio contactar con nuestro equipo escribiendo a ascensoycaida@gmail.com para recibir instrucciones y autorización.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas o enviadas directamente al fabricante.

Si el producto presenta defectos de fabricación, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido, el cliente tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso completo, sin ningún coste adicional.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Debe notificarse cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a ascensoycaida@gmail.com e indicando el número de pedido y una breve descripción del problema (preferiblemente con fotografías).

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el resultado de la revisión.

• Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en su método de pago original dentro de un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles.

• Si el reembolso es rechazado (por incumplir las condiciones anteriores), se notificará con detalle el motivo.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacte con su entidad emisora de la tarjeta o banco.

3. Si tras ello no ha recibido el reembolso, escríbanos a aresved1@gmail.com.

Los artículos adquiridos en oferta, descuento o promoción gozan del mismo derecho de devolución y desistimiento que los productos a precio normal, siempre que no se trate de artículos personalizados o de segunda mano con defectos previamente informados.

Si el motivo de la devolución no se debe a un defecto o error nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En ningún caso se reembolsarán los costes originales del envío del pedido.

Si el artículo devuelto supera los 75 €, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete si el servicio de mensajería pierde el envío.

La dirección de devolución es:

- ascensoycaida@gmail.com

En caso de productos enviados desde fuera de la Unión Europea (dropshipping), el cliente no deberá enviar el producto al país de origen. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones adecuadas o, en su caso, un reembolso directo.

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Si el pedido fue entregado al comprador del regalo, el reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra original.

Responsabilidad del vendedor
Todos los pedidos son gestionados directamente por nuestra tienda. En los casos en que los productos se envíen desde almacenes fuera de la Unión Europea, el consumidor seguirá teniendo todos los derechos que le reconoce la legislación europea en materia de consumo. No obstante, los plazos de entrega o devolución pueden ser superiores debido a la logística internacional, lo cual será informado previamente al cliente.

Nuestra tienda no se hace responsable de posibles comisiones, tasas o recargos aplicados por bancos, pasarelas de pago o plataformas intermedias (por ejemplo, PayPal o Stripe) durante el proceso de reembolso.

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, puede escribirnos a:
ascensoycaida@gmail.com

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede enviarnos el siguiente formulario (no es obligatorio, pero recomendable):

A la atención de: ascensoycaida@gmail.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/pedido:

• Número de pedido: ___________

• Nombre del consumidor: ___________

• Dirección: ___________

• Fecha de recepción del pedido: ___________

• Fecha: ___________

• Firma (solo si se presenta en papel)